Reklamační řád společnosti A LIGHT
Výňatek z Všeobecných obchodních podmínek společnosti A-LIGHT s.r.o. ve znění ze dne 12. září 2026. Číslování a znění převzatých ustanovení odpovídají VOP; odkazy na články směřují do VOP.
1 Identifikace a vymezení pojmů
1.1. Dodavatelem se rozumí společnost A-LIGHT s.r.o., se sídlem Vranovská 1226/94, Husovice, 614 00 Brno, IČO 27072738, DIČ CZ27072738, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl C, vložka 50052. Dodavatel vystupuje jako prodávající, zhotovitel nebo poskytovatel sjednané služby. Kontaktní e-mail: info@e-light.cz, telefon: +420 545 213 267. Na uvedené adrese a e-mailu lze uplatňovat reklamace a odstoupení od smlouvy.
1.9. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání a plnění Smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Podnikatelem se pro účely těchto podmínek rozumí Odběratel jednající v rámci této činnosti.
9 Vady díla a služeb
9.5. Za vady Díla odpovídá Dodavatel podle § 2615 a násl. občanského zákoníku a podle použitelných zvláštních ustanovení. U spotřebitelské reklamace služby nebo Díla se uplatní § 19 zákona o ochraně spotřebitele, včetně potvrzení o reklamaci a lhůty pro její vyřízení. Záruka za jakost vzniká pouze tehdy, byla-li poskytnuta; zákonná odpovědnost za vady na ní nezávisí.
10 Vady způsobené odběratelem a opotřebení
10.2. Dodavatel neodpovídá za vady způsobené Odběratelem, zejména nesprávným připojením, neodbornou montáží nebo úpravou, mechanickým poškozením či použitím v nevhodném prostředí. Práva z vad se nevztahují na běžné opotřebení způsobené obvyklým používáním. Tato omezení se uplatní pouze v rozsahu, v němž uvedená okolnost způsobila vytýkanou vadu nebo opotřebení.
17 Mimosoudní řešení sporů
17.2. Spotřebitel může využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil právo, které je předmětem sporu, u Dodavatele poprvé. Tím není dotčeno soudní řešení sporu.
20 Práva z vadného plnění a reklamace
20.1. Dodavatel odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá dohodnutému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a kompatibilitě a je vhodné pro dohodnutý i obvyklý účel. Musí mít rovněž obvyklé vlastnosti, příslušenství a návody, které může spotřebitel rozumně očekávat. Odchylka od obvyklých vlastností je účinná jen za zákonných podmínek, zejména při zvláštním upozornění a výslovném souhlasu spotřebitele.
20.2. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od převzetí. Projeví-li se během jednoho roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Při oprávněné reklamaci příslušná doba neběží po dobu, kdy spotřebitel nemůže zboží užívat. Zákonná odpovědnost za vady není totožná s dobrovolnou zárukou za jakost. Další zákonná prodloužení nebo zvláštní lhůty zůstávají nedotčeny.
20.3. Spotřebitel může požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady podle své volby, není-li zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Dodavatel může odstranění vady odmítnout, je-li nemožné nebo nepřiměřeně nákladné za zákonných podmínek.
20.4. Přiměřenou slevu nebo odstoupení může spotřebitel požadovat zejména, jestliže Dodavatel vadu odmítne odstranit nebo ji neodstraní řádně, vada se projeví opakovaně, představuje podstatné porušení Smlouvy nebo je z okolností zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží. Odstoupit nelze pro nevýznamnou vadu; zákon vychází z předpokladu, že vada není nevýznamná. Konkrétní podmínky stanoví § 2171 občanského zákoníku.
20.5. Reklamaci lze uplatnit u Dodavatele na adrese a e-mailu v čl. 1 a v provozovně, kde je její přijetí možné s ohledem na prodávaný sortiment, popřípadě v jeho sídle. Byl-li v souladu se zákonem určen servis k opravě, lze požadavek na opravu uplatnit také tam. Spotřebitel uvede, jaká vada se projevuje, požadovaný způsob vyřízení a kontakt. Nákup lze doložit dokladem nebo jiným věrohodným způsobem; originální obal ani originál účtenky nejsou výlučnou podmínkou přijetí.
20.6. Dodavatel vydá při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující datum, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje pro informaci o vyřízení. Po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se v konkrétním případě dohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí může spotřebitel odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
20.7. Dodavatel převezme zboží k odstranění vady na vlastní náklady. Je-li nezbytná demontáž věci namontované v souladu s její povahou a účelem před projevením vady, Dodavatel provede nebo uhradí také potřebnou demontáž a montáž opravené či nové věci. Spotřebitel poskytne nezbytnou součinnost k posouzení a odstranění vady. Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace se hradí podle zákona.
20.8. U zboží s digitálními vlastnostmi, zejména chytrých svítidel a řídicích prvků, Dodavatel zabezpečí sjednané a nezbytné aktualizace a upozornění na ně v rozsahu a po dobu stanovenou § 2161b občanského zákoníku. U průběžně poskytovaného digitálního obsahu nebo služby je zákonná doba nejméně dva roky, případně delší sjednaná doba; u jednorázového poskytnutí odpovídá rozumnému očekávání podle zákona. Omezení kompatibility, závislost na aplikaci, účtu, internetu nebo placené službě musí být sděleny předem. Práva z vad digitální složky se řídí rovněž § 2165 odst. 2.
20.9. U Odběratele podnikatele se práva z vad řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku a Smlouvou, včetně povinnosti včasné prohlídky a oznámení vad. Spotřebitelská lhůta 30 dnů se na něj automaticky nevztahuje. Případná záruka za jakost platí v rozsahu záručního prohlášení a nesmí být zaměňována s odpovědností za vady při dodání.
20.10. Poskytne-li Dodavatel nebo výrobce záruku za jakost, určí záruční prohlášení jejího poskytovatele, rozsah, dobu, postup a podmínky uplatnění. Spotřebiteli se poskytne záruční list v textové podobě nejpozději při převzetí, vyžaduje-li to zákon. Záruka neomezuje zákonná práva vůči Dodavateli.
A-LIGHT s.r.o., Vranovská 1226/94, 614 00 Brno Czech Republic IČ: 27072738 DIČ: CZ27072738, tel: +420 545 213 267, fax: +420 545 241 804, email: info@a-light.cz